离“双十一”还有一个月，多家快递公司已经在释放涨价信号了，其中韵达、圆通和申通都上调了上海地区的派送费，幅度为0.5元/单。

当下，网购已成了很多人生活中必不可少的组成部分。2017年，全国网上零售额约为7.18万亿元，占全国社会消费品零售总额的19.6%。“剁手族”们对快递费用上涨的敏感程度，不亚于“马大嫂”们对于菜价的关注。快递费涨价，事关民生。

快递行业民营企业占大头，竞争相对充分，涨不涨、何时涨、涨多少，应该由市场说了算。目前，很多快递网点面临着巨大的成本压力。而年底为快递业旺季，尤其是“双十一”前后，快递业务量剧增，快递公司需要投入更多人力、物力和财力。这么说来，涨价只要别太离谱，无可厚非。

价格涨了，服务质量也须提升。这意味着，快递企业应抓紧时间修炼内功、提升效率。

对于快递，人们尤其关注时效性、收派件时的服务质量等因素。身边经常有朋友宁愿花更多的钱，选择更靠谱的快递公司。2017年，中国青年报曾做过一次调查，在选择快递品牌时，速度和服务态度是受访者考虑最多的因素，其次是价格、口碑、货物损坏率等。

快递行业提升服务质量，首先要从杜绝野蛮装卸、确保每一个快件都妥投做起。其次，要利用现代物流技术提升生产效率。有的快递公司已经在一些大型网点实现机器人分拣、甚至无人机投递，大大提升了服务效率，运用科技手段减少对人工的依赖、提升服务质量，这应该是快递行业未来发展的方向。此外，在满足客户个性化和多样化需求方面也可以大有可为。微商、拼多多等社交电商模式崛起，反映不同层次消费者的需求尚未得到满足，随着不断创新的商业模式对需求的深入挖掘，能够由供给刺激出新的需求。

未来，快递行业增长仍有空间。快递巨头们想获得长足发展，价格并不是唯一值得考虑的因素，应该站得更高一些，看得更远、更深一些，做好服务质量这篇大文章。

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